GenerativeAI1 AI 챗봇의 진화와 고객 서비스 혁신 고객 경험을 바꾸는 인공지능의 힘 서론 한때 단순한 FAQ 자동응답기로 여겨졌던 챗봇이 이제는 기업의 핵심 고객 서비스 도구로 자리 잡고 있습니다. 특히 인공지능(AI)의 발전은 챗봇의 기능과 역할을 획기적으로 변화시키며, 고객 서비스의 패러다임을 바꾸고 있습니다. 이번 글에서는 AI 챗봇의 진화 과정과 이를 통한 고객 서비스 혁신 사례를 살펴보겠습니다. 1. 챗봇의 진화 – Rule 기반에서 Generative AI까지 1세대: 규칙 기반 챗봇 정해진 키워드와 스크립트에 따라 작동 단순 문의 응답에 적합하지만, 유연성이 부족 2세대: 머신러닝 기반 챗봇 자연어 처리(NLP)를 통해 문맥 이해 가능고객의 질문 의도를 파악하고 다양한 답변 제공 3세대: 생성형 AI 기반 챗봇 (예: ChatGPT, Cla.. 2025. 8. 26. 이전 1 다음